Cada tarta se hornea por encargo para tu fecha de entrega. Por eso los plazos dependen de cuánto falte para la entrega: cuanto antes nos avises, más fácil es ajustarlo todo.
Cambiar o cancelar un pedido
- Mientras el pedido esté «Pendiente» (aún no lo hemos confirmado): puedes cancelarlo siempre, sin coste.
- Hasta 48 horas antes de la entrega: cambias la fecha, la franja, la dirección o los productos, o cancelas con reembolso del 100 %.
- Entre 48 y 24 horas antes: ya hemos comprado los ingredientes. Puedes cancelar con reembolso del 50 %, o cambiar la dirección y la franja si es posible.
- Menos de 24 horas antes: la tarta ya está en preparación y no se puede cancelar ni reembolsar. Si te surge un imprevisto, escríbenos y buscaremos una solución, como recogerla otro momento del mismo día.
Para cambiar o cancelar, escríbenos por WhatsApp (849-444-1161) o a dolcevasco1@gmail.com indicando tu número de pedido. Cuenta la hora en que recibimos tu mensaje.
Si la tarta llega dañada o con un error
Si tu tarta llega dañada, no es la que pediste o falta algo, avísanos en las 24 horas siguientes a la entrega o recogida, con fotos y tu número de pedido. Tú eliges la solución:
- reposición: una tarta nueva en la fecha que acordemos;
- reembolso total de los productos afectados;
- o un saldo por el mismo importe para tu próximo pedido.
No se consideran defectos los daños causados después de la entrega, como no refrigerar la tarta o transportarla de forma inadecuada, ni las diferencias de aspecto propias de un producto artesanal.
Devoluciones
Al tratarse de alimentos perecederos elaborados por encargo, no aceptamos devoluciones de tartas en buen estado, salvo en los casos previstos en la Ley 358-05 de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario.
Si cancelamos nosotros
Si no podemos preparar o entregar tu pedido (por ejemplo, por fuerza mayor o falta de un ingrediente), te avisaremos lo antes posible y te devolveremos el 100 %, o te propondremos otra fecha si lo prefieres.
Cómo y cuándo devolvemos el dinero
Devolvemos el dinero por el mismo medio de pago o por transferencia bancaria, en un máximo de 7 días hábiles desde que se aprueba el reembolso. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.